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全面縮減用戶辦電環節
2018-11-23 14:18
來源:千山晚報 作者:管理
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       17日,記者從鞍山供電公司獲悉,為打造一流的供電營商環境,鞍山供電公司出實招、重實效,關注百姓民生,服務鞍山地方經濟發展。
       壓縮辦電環節,減少用戶臨柜次數,讓用戶少跑腿多辦事。鞍山供電公司全面縮減用戶辦電環節,其中高壓用戶壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節,低壓用戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節。全面推進業擴報裝線上受理,通過“互聯網+”方式實行線上辦電和用戶申請資料在線傳遞審核,力爭實現簡單業務“一次不用跑”,復雜業務“最多跑一次”的工作目標。目前,鞍山供電公司高壓用戶線上辦電率達到99%。
       建立綠色通道,給重點項目吃小灶,服務鞍山經濟建設。為更好地服務重大工程、公益項目,鞍山供電公司主動與政府相關部門聯系,搜集政府民生工程及招商引資項目信息,提早做好電網規劃,為地方經濟建設保駕護航。適時召開政府民生及招商引資項目工程協調會,重點解決工程推進過程中遇到的各種問題,協調公司各相關部門,加快工程進度,增加了政府部門和社會各界對國網公司工作的認可和肯定。
       為規范窗口服務,提升供電服務水平,鞍山供電公司在營業廳公示分管領導和工作人員崗位信息,明確值班制度,更好地滿足全業務辦理要求。注重服務意識和能力提升,組織開展形勢教育和服務培訓。加大服務告知和宣傳力度,加強業擴報裝等政策解讀與宣傳貫徹,嚴格落實“首問負責”、“一次性告知”要求,將業務程序、技術標準、注意事項提前告知用戶,確保服務有效對接。加強用戶回訪,構建全方位評價體系。通過視頻監控、實地檢查、第三方機構隨訪等多種形式對營業廳實行“日、周、月”無間斷明察暗訪和獎懲通報,確保營業廳服務讓用戶滿意。

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